Plan badania powinien być przygotowany na każdą ewentualność, musi być elastyczny i przewidywać różne sytuacje. Musi również zawierać wskazówki dotyczące działania awaryjnego.

Przeprowadzenie badania

Przed rozpoczęciem badania uczestnicy powinni dostać do wypełnienia kwestionariusz, który dostarczy danych o testowanej próbie osób. W kwestionariuszu tym należy zawrzeć pytania dotyczące płci, wieku, wykształcenia, ilości czasu spędzanego w Internecie i innych zagadnień związanych z tematyką testowanego prototypu. W momencie rozpoczęcia badania moderator czyta uczestnikom swobodnym tonem wprowadzenie. Każdy uczestnik powinien usłyszeć takie samo wprowadzenie. We wstępie należy:

- Przedstawić się.

- Wyjaśnić, co jest przedmiotem badania (koniecznie podkreślić, że badana jest witryna, a nie uczestnik sesji testowej).

- Zaznaczyć, że nie ma złych ani dobrych odpowiedzi.

Przedstawić w skrócie badanemu zadania, które będzie wykonywał.

- Poprosić, by w trakcie badania uczestnik wyrażał swoje myśli na głos. Wyjaśnić, że w czasie trwania badania można zadawać pytania, na które Ty odpowiesz po zakończeniu sesji (udzielanie odpowiedzi w trakcie badania może doprowadzić do zafałszowania wyników, gdyż udzielający odpowiedzi nieświadomie może przekazać wskazówki co do sposobów rozwiązania zadania).

- Przypomnieć, że uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z testu.

- Upewnić się, że badany nie ma żadnych pytań i wątpliwości.

- Określić formę wynagrodzenia za udział w badaniu oraz formę jej wypłaty. Ważne, by stwierdzić, że wynagrodzenie zostanie wypłacone po ukończeniu całego badania oraz że nie zostanie, jeśli w trakcie testu badany zrezygnuje ze współpracy.

